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Horario de atención al cliente

Nuestro horario de atención telefónica es de:

  • Lunes a Jueves (laborables) de 10h a 14h y de 17h a 20h
  • Viernes (laborables) de 10h a 14h

Puede llamarnos o escribirnos a través de Whatsapp en el 606 29 00 52

Si lo prefiere, puede escribirnos en el correo electrónico: info@lunademar.es

De igual modo, ponemos a su disposición nuestra asistencia mediante chat  online, si en el momento de su consulta no se encuentra ningún operador disponible, por favor deje su correo electrónico y atenderemos su petición a la mayor brevedad.

 

Preguntas frecuentes

¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN LA WEB?

El proceso de compra a través de Luna de mar es muy sencillo:

  • Localizael producto que deseas, bien navegando a través de nuestro menú de categorías o a través de la barra buscador.
  • Si se trata de un producto con diferentes atributos (talla, color, diseño…) selecciona el que deseas y posteriormente pulsa “Añadir a la cesta”para incorporar el producto a tu pedido.
  • En caso de que el producto no se añada a la cesta, debes revisar si no se encuentra en stock. En este caso no dudes en escribirnos a info@lunademar.es y te informaremos de los plazos de reposición.
  • Una vez hayas añadido a tu cesta todos los artículos que deseas comprar, pulsa “Comprar”.
  • Puedes realizar el pedido como invitado (sin registrar tu cuenta) o creando un usuario que te permitirá hacer seguimiento de tus pedidos y comprar de forma más rápida en próximos pedidos.
  • Si dispones de un cupón descuento, debes introducirlo antes de finalizar el pago, en caso contrario no se podrá aplicar posteriormente.
  • Introduce los datos de envíoy elige la forma de pago que prefieras: tarjeta, PayPal o transferencia. Antes de pagar, podrás verificar los artículos seleccionados, el plazo de envío y los costes de envío.
  • Recibirás tu compra cómodamente en tu domicilio conforme al método de envío seleccionado.

 NO ENCUENTRO EL PRODUCTO QUE BUSCO

Puedes navegar cómodamente por las categorías de nuestras web o usar la barra buscador para encontrar el producto que deseas.

En caso de que no lo encuentres, no dudes en consultarnos a través del correo info@lunademar.es ya que en algunas ocasiones puede que este sea referido de con un nombre diferente.

¿VAIS A ENVIARME PUBLICIDAD?

Luna de mar no cede datos a terceros con fines publicitarios, por lo que si registras tus datos en nuestra web y en atención a lo expuesto en nuestra política de protección de datos, solo recibirás promociones y descuentos de nuestra web.

La finalidad de nuestro contacto siempre será la de mantener a nuestro cliente informado sobre las novedades, promociones, eventos o descuentos personales.

¿PUEDO DARME DE BAJA?

El único propietario de sus datos es usted, por esto mismo en caso de no querer seguir recibiendo información sobre nuestra empresa y desear que eliminemos su cuenta de usuario, puede escribirnos a lopd@lunademar.es

Recordando que siempre será bienvenido a nuestra web y podrá registrarse de nuevo si así lo desea.

¿SON VUESTROS PRODUCTOS SEGUROS TANTO PARA MÍ COMO PARA MI BEBÉ?

En Luna de mar trabajamos con marcas de primera calidad, que cumplen la normativa vigente y que han superado los debidos controles de calidad. Solo vendemos productos nuevos y en buen estado, que se encuentran homologados en la Unión Europea y que cumplen estrictos requisitos de salud e higiene. En caso de que al recibir tu pedido detectases alguna deficiencia, no dudes en contactarnos en pedidos@lunademar.es

QUIERO UN PRODUCTO PERSONALIZADO PERO NO SÉ SEGUIR EL PROCESO

Los pasos para seleccionar los atributos de los productos personalizados son muy sencillos, pero en caso de que no te resulte así, no te preocupes nosotros te ayudamos. Escríbenos en pedidos@lunademar.es el producto que deseas y especificaciones (nombre, color bordado, tipo de letra…) y nosotros incorporamos los datos a tu pedido.

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